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百万理赔暖人心 恒安标准送真情

时间:2016-07-29
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2016年5月31日一大早,客户李女士从恒安标准人寿辽宁分公司抚顺营销服务部工作人员手中接过了100万元理赔款的支付凭证牌,同时将一面印有“恒安标准送真情,快速理赔暧人心!”的锦旗送至工作人员手中,再三表达了对恒安标准人寿理赔工作的感谢之情,并流下了激动的泪水。

案例简介

事件源于2016年5月4日,李女士和家人亲自来到抚顺营销服务部,告知其爱人夏先生于2月份在山东临沂高速路段发生车祸后不幸身故。因李女士一直处于悲痛之中且忙于处理夏先生身后事,故当天才来公司办理相关理赔申请业务。

理赔人员了解情况后,马上对客户的保单信息进行查询,核实李女士在2015年2月为夏先生投保了“恒安标准百万保驾两全保险”计划一,保费为1888元,乘用车身故保险金额为100万元。理赔工作人员马上向总、分公司各级领导进行了汇报,同时抚顺营销部总经理、理赔人员和李女士的理财顾问积极接待了李女士及其家人,了解事件详情,并为客户进行理赔指导。

在李女士和家人离开后,总分公司客服理赔领导与机构领导、理赔人员立即进行紧急案情研讨,决定立即着手进行主动核实工作,既要还原客户出险事实,更要保证整体理赔时效。由于被保险人夏先生在山东出险,工作在上海,家庭住址在抚顺,给公司的理赔调查核实工作造成了诸多不便。最后,在总公司领导的协调之下,山东分公司和辽宁分公司通力配合协作,为案件核实工作的顺利快速完成打下了坚实的基础。同时抚顺机构理赔人员也一直与李女士保持联络,及时给予理赔材料、手续的相关指导。

2016年5月16日,经公司审核,确定夏先生因驾驶乘用车身故,符合百万保驾两全保险的乘用车身故保障责任,正常向受益人李女士和女儿给付100万元。

 

客户心声

李女士接到理赔给付的通知后,十分感慨:“没想到恒安标准人寿公司的工作效率这么高,理赔时效及结果令人非常满意,感谢贵公司领导及工作人员。”李女士表示:没想到这份保险仅交了1888元,获得的保险理赔款就达到100万元。赔款的送达让我们这个失去亲人的不幸家庭避免经济支柱倒塌的双重打击,赔款使家人能继续维持原有的生活。这份赔款是爱人身后的馈赠和爱的延续,是恒安标准人寿把这份爱及时传递到我们手中。我要以自己的真实经历告诉大家,风险无情人有情,保险保障必须拥有,恒安标准更值得我们信赖。

 

作为中英合资寿险公司,恒安标准人寿一直秉承“以客户为中心”的理念立足市场,建立涵盖客户全生命周期的保险产品体系,满足客户在风险保障和养老等多方面的需求。2010年初,小钱赚大钱公司就推出了“五心级”零障碍理赔服务,即“及时慰问送去爱心、指导理赔关怀贴心、快速理赔专业舒心、全国通赔客户省心、结案通知使您安心”。“五心级”服务使客户出险后,能够及时得到他们的关怀慰问和悉心指导,就近申请,并快速无忧理赔,从而享受专业的服务和真诚的关爱,体会到保险带来的切实保障。

 

在此,也借用客户李女士的感受,“恒安标准送真情,快速理赔暧人心!”我们真诚希望,恒安标准是值得您依赖的寿险公司,我们愿为您及家人的一生保驾护航!

 

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