客服服务热线:400-818-8699
搜索
热门搜索: 理财 养老 保障
知识中心
当前位置: 知识中心 > 保险故事

电话回访挽救生命

——讲述人:刘钰女士 天津市

0

电话回访是电话中心坐席人员每天平凡而重要的工作,每个人都深深地意识到,平凡的工作岗位,同样可以成就不平凡的事迹。

和往常一样,我们电话中心的坐席人员小张按照规定流程,逐一地对客户进行电话回访。当客户王女士的电话接通后,一件不同寻常的事情发生了。电话那头,

2008年5月13日,恒安标准人寿电话中心的小张接到了一通特殊的电话。电话那头,客户王女士微弱的应答。在长达20多分钟的通话中,她并没有关心所购买的保险产品,而是不断诉说着自己平生的经历、创业的艰辛、婚姻的不幸,激动的情绪和混乱的逻辑,使整个电话沟通显得极为困难。

小张的心情也随着王女士的经历起伏着。他没有强行打断王女士的讲述,而是积极了解客户的具体位置和当前的身体状况,同时请其他同事帮助联系客户的销售人员。在小张的不懈努力下,王女士的情绪虽然稳定了很多,但仍在告诉小张“我的生活没有希望了,也不需要这份保险了”之后便绝望的挂断了电话。

一场最艰难的生命寻找随之展开,最终王女士被及时的送至医院进行了救治。王女士在事后回忆,自己挂断了回访电话后就割腕自杀了,如果被发现的时间再晚些,自己将错失最佳的救治机会,后果不堪设想。

一通回访电话,只是回访人员每日工作中的沧海一粟。但在平凡的工作岗位上,每一位回访人员用强烈的工作责任心,架起客户与公司沟通的桥梁,成就着不平凡的人生。

 

上一篇:终有一天,我们也会老去
下一篇:电影《桃姐》的启示