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保险理赔没那么难

——讲述人:穆枞枞 先生 山东省淄博市

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今年的中秋将至,到处洋溢着温暖的节日气氛。望着街道上熙熙攘攘的人群,我回忆起两年前的中秋节前一天,公路上发生公交车辆与货车三车相撞事故,事故中有一对夫妻也不幸遇难,女子腹中尚未出生的胎儿也未能幸免,媒体报道后此新闻在当地引起群众的广泛关注。

作为公司的理赔员,我接到客户报案称李某在此次车祸中不慎遭遇车祸死亡,具体事故经过不详。客服部接到报案后当日就与李某的家属取得联系,并在面见被保险人李某父母核实出险经过,经初步调查核实被保险人李某与丈夫王某乘车探亲途中遭遇车祸,其丈夫当场死亡,被保险人伤情严重,后经医院抢救无效死亡,而被保险人腹中7个月的胎儿也未能幸免,由于案件重大交警部门尚待后续责任认定,我指导客户补充理赔资料后择日递交申请。

公司经后续走访调查确系案件事实清楚,出具调查结论。客户准备齐全资料后向公司提交了理赔申请,案件经总部审批结案,客户很快地收到公司赔付的20万的理赔金。

李某的家属将印有“理赔及时,诚信为民”的锦旗交到了我公司客服人员手中,他表示女儿一家三口罹难后全家人倍感痛心,而公司的快速理赔确让家人感到十分的宽慰,因此赠送锦旗以表达家人对公司及理赔人员的感激之情。

保险理赔难是当前民间对保险业所做的最多的负面评价,实际上这很大程度上是对保险理赔的误读。通过采访本文作者,他谈到以他近十年的保险客服工作体验,保险公司赔付的金额远远高于拒付金额。保险理赔难,除了客户和保险公司在一些条款上的认识有不同理解外,媒体对未得到理赔的案件和有纠纷的案件的渲染报道也在一定程度上造成了普通百姓对保险认知的偏见。希望通过保险主体和媒体及其他相关部门共同努力,大力宣传发生在身边的保险故事,让人们更多的了解保险的意义,实际上保险理赔真没那么难。

 

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